Términos y Condiciones de Servicio

«Servicio» significa la plataforma de software empresarial (ERP) puesta a disposición mediante suscripción, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, funciones, actualizaciones, documentación y soporte.

«Proveedor» significa HB Legacy Group LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América, titular y operador del Servicio. «Cliente» significa la empresa u organización que contrata el Servicio. «Usuarios Autorizados» significa las personas a quienes el Cliente otorga acceso (empleados, contratistas o representantes).

«Datos del Cliente» significa toda la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados capturan, cargan o generan dentro del Servicio, incluyendo catálogos, inventarios, ventas, registros contables, fiscales y de personal.

El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, únicamente para las operaciones internas del negocio del Cliente.

El Servicio se ofrece bajo un modelo de software como servicio (SaaS). No se transmite al Cliente ninguna copia del software, código fuente ni propiedad sobre el mismo.

El uso está sujeto a los límites del plan contratado (número de sucursales, usuarios, productos, almacenamiento y demás límites publicados). El Proveedor podrá aplicar dichos límites por medios técnicos.

El Cliente es responsable de designar a sus administradores, de crear y desactivar cuentas de Usuarios Autorizados y de definir los permisos y niveles de acceso dentro del Servicio.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada mediante sus cuentas. El Cliente deberá notificar al Proveedor sin demora en caso de uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tenga conocimiento.

El Cliente responde por los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados como si fueran propios.

Las suscripciones se contratan por periodos recurrentes (mensuales o anuales, según el plan) y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa conforme a esta cláusula.

Los precios se publican en la página de precios y pueden expresarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD). Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni comisiones bancarias, los cuales serán a cargo del Cliente cuando resulten aplicables.

Los cargos se procesan a través de un procesador de pagos externo. El Cliente autoriza los cargos recurrentes al medio de pago registrado hasta que cancele su suscripción.

Los servicios de implementación, configuración inicial (onboarding), capacitación o migración de datos se cotizan por separado, son pagaderos por anticipado y no son reembolsables una vez iniciados.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento con efectos al final del periodo en curso. Salvo disposición legal en contrario, los montos ya pagados por periodos iniciados no son reembolsables y no se otorgan reembolsos parciales por uso no ejercido.

El Proveedor podrá modificar los precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación; el nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo de renovación.

El Proveedor podrá suspender el acceso al Servicio en caso de: (i) falta de pago no subsanada dentro de diez (10) días naturales posteriores a su vencimiento; (ii) uso que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o de otros clientes; o (iii) incumplimiento grave de estos Términos.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato al final del periodo de suscripción en curso. El Proveedor podrá terminarlo de inmediato en caso de incumplimiento grave no subsanado dentro de quince (15) días naturales tras la notificación correspondiente.

Concluida la relación, el Cliente contará con un periodo de treinta (30) días naturales para solicitar la exportación de sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor podrá eliminar los datos conforme a sus políticas de retención y respaldo.

Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. El Proveedor los trata únicamente para operar y mejorar el Servicio, prestar soporte y cumplir obligaciones legales.

EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA EXACTITUD, LEGALIDAD, INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS QUE CAPTURA. El Servicio procesa la información tal como es ingresada; el Proveedor no valida ni audita la veracidad de los datos del Cliente.

El Proveedor mantiene respaldos periódicos como buena práctica operativa, sin que ello constituya una garantía de recuperación total o puntual. Se recomienda enfáticamente al Cliente exportar y conservar copias propias de su información crítica de forma regular.

EL SERVICIO ES UNA HERRAMIENTA DE REGISTRO Y GESTIÓN, NO UN SERVICIO DE CONTABILIDAD, AUDITORÍA, ASESORÍA FISCAL, LEGAL, FINANCIERA NI DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO.

Los reportes, estados financieros, cálculos de márgenes, inventarios valuados, nóminas, comprobantes fiscales (incluyendo CFDI) y cualquier otro resultado generado por el Servicio son herramientas de apoyo. Su revisión, validación, timbrado, presentación y cumplimiento ante autoridades fiscales o laborales —incluyendo el SAT en México y el IRS o autoridades estatales en Estados Unidos— es responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus asesores profesionales.

El Cliente reconoce que las funciones de facturación electrónica dependen de proveedores autorizados de certificación (PAC) y de servicios de terceros, y que el Proveedor no garantiza la aceptación de un comprobante por parte de la autoridad.

Respecto de los datos personales de clientes, empleados y terceros que el Cliente incorpore al Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo previsto en estos Términos.

El Cliente declara contar con las bases legales, avisos de privacidad y consentimientos necesarios conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y, cuando resulte aplicable, la normativa estatal de privacidad de los Estados Unidos.

El Proveedor implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables conforme a estándares de la industria, reconociendo que ningún sistema es absolutamente invulnerable.

El Cliente se obliga a no: (i) usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos; (ii) intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar los mecanismos de aislamiento entre cuentas; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas del Servicio; (iv) revender, arrendar o prestar el Servicio a terceros sin autorización escrita; (v) introducir código malicioso; ni (vi) someter el Servicio a cargas automatizadas desproporcionadas que degraden su funcionamiento.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor a suspender el acceso de inmediato.

El Proveedor procurará una disponibilidad alta y continua del Servicio, sin comprometer un porcentaje específico de tiempo activo salvo que se pacte por escrito en un anexo de nivel de servicio.

El Servicio podrá interrumpirse por mantenimiento programado, actualizaciones, correcciones de seguridad o causas atribuibles a proveedores de infraestructura, conectividad o servicios de terceros.

El Proveedor podrá modificar, añadir o descontinuar funciones para mejorar el producto. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y adversa una función esencial, el Proveedor procurará notificarlo con anticipación razonable.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGUNA NATURALEZA, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL SOFTWARE PUEDE CONTENER ERRORES, DEFECTOS, FALLAS O IMPRECISIONES; QUE SU OPERACIÓN PUEDE NO SER ININTERRUMPIDA NI LIBRE DE ERRORES; Y QUE PUEDEN PRESENTARSE PÉRDIDAS O INCONSISTENCIAS DE DATOS. EL PROVEEDOR NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SATISFAGA REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL CLIENTE NI QUE SUS RESULTADOS SEAN EXACTOS O COMPLETOS.

El Cliente asume la responsabilidad de verificar la información crítica antes de tomar decisiones comerciales, financieras, fiscales o laborales con base en el Servicio.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENCIALES DE NINGUNA ÍNDOLE, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN: LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O DE VENTAS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, PÉRDIDA DE PRESTIGIO O REPUTACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, MULTAS, RECARGOS O SANCIONES DE AUTORIDADES, AUN CUANDO EL PROVEEDOR HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DEL PROVEEDOR POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA O RELACIONADA CON EL SERVICIO O ESTOS TÉRMINOS, POR CUALQUIER CAUSA Y BAJO CUALQUIER TEORÍA JURÍDICA, NO EXCEDERÁ EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE AL PROVEEDOR DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

Las limitaciones anteriores constituyen un elemento esencial del acuerdo económico entre las partes: los precios del Servicio se fijaron considerando esta asignación de riesgos.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, incluyendo la derivada de dolo, fraude, mala fe o negligencia grave.

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo al Proveedor, sus socios, consejeros, empleados y contratistas, respecto de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, sanción, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) los Datos del Cliente o su contenido; (ii) el uso del Servicio en contravención a estos Términos o a la ley aplicable; (iii) el incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales, contables o de protección de datos del Cliente; o (iv) reclamaciones de sus propios clientes, empleados o terceros relacionadas con la operación del negocio del Cliente.

El Servicio, su código, arquitectura, diseño, interfaces, marcas, nombres comerciales, documentación y toda mejora o desarrollo derivado son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial de México, Estados Unidos y tratados internacionales.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia de uso limitada expresamente descrita.

Los comentarios, sugerencias o solicitudes de mejora que el Cliente comparta podrán ser utilizados libremente por el Proveedor para el desarrollo del producto, sin generar obligación de pago ni derechos a favor del Cliente.

Cada parte se obliga a guardar confidencialidad respecto de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita, salvo requerimiento de autoridad competente.

Esta obligación subsistirá por un plazo de tres (3) años posteriores a la terminación de la relación contractual.

El Servicio se apoya en proveedores externos de infraestructura, procesamiento de pagos, mensajería, correo electrónico, certificación fiscal y servicios de inteligencia artificial. La operación de dichos terceros se rige por sus propios términos y el Proveedor no responde por fallas, suspensiones o cambios atribuibles a ellos.

El Proveedor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del producto. Las modificaciones sustanciales se notificarán mediante el Servicio o por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de la versión actualizada constituye aceptación de la misma. El Proveedor podrá solicitar una nueva aceptación expresa cuando el cambio lo justifique.

Para Clientes domiciliados o que contraten en los Estados Unidos Mexicanos: estos Términos se rigen por la legislación federal mexicana y, en lo aplicable, por las leyes del Estado de Chihuahua, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Chihuahua, Chihuahua, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Para Clientes domiciliados o que contraten en los Estados Unidos de América: estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, sometiéndose las partes a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de El Paso, Texas.

Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

En la medida permitida por la ley aplicable, las partes renuncian a promover o participar en acciones colectivas o de grupo, así como al juicio por jurado, respecto de controversias derivadas de estos Términos.

Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la página de precios y cualquier anexo firmado, constituyen el acuerdo total entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa.

Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida o inexigible, las demás permanecerán en pleno vigor y la disposición afectada se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original.

No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

Cesión: el Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor podrá cederlo en caso de fusión, escisión, reestructura o venta de activos.

Caso fortuito y fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía o telecomunicaciones, ciberataques, actos de autoridad o conflictos laborales.

Idiomas: estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español para Clientes en México y la versión en inglés para Clientes en Estados Unidos.

Comunicaciones: las notificaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada del Cliente o mediante avisos dentro del Servicio.

Al marcar la casilla de aceptación al crear su empresa, al firmar un anexo comercial o al continuar utilizando el Servicio, el Cliente reconoce haber leído y comprendido estos Términos y acepta obligarse en sus términos, particularmente respecto de las cláusulas 11 (Exclusión de garantías), 12 (Limitación de responsabilidad), 13 (Indemnización) y 18 (Ley aplicable y jurisdicción).

El Proveedor conserva un registro electrónico de cada aceptación, incluyendo usuario, fecha, hora, versión aceptada y dirección IP, el cual constituye evidencia del consentimiento otorgado.